2023年11月29日
市消協(xié)開展金融保險行業(yè)服務質(zhì)量問卷調(diào)查
□記者 田亞楠 郭董航
本報訊 11月27日，市消協(xié)工作人員來到中心城區(qū)萬順達廣場及附近多家商業(yè)銀行，開展金融保險行業(yè)服務質(zhì)量問卷調(diào)查活動，邀請市民對我市19家金融保險機構進行評價。
“您好，打擾一下，我們是市消協(xié)的，正在做金融保險行業(yè)服務質(zhì)量問卷調(diào)查，能耽誤您幾分鐘時間做一下問卷嗎？”在萬順達廣場，市消協(xié)秘書長趙曼麗帶領工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場征求消費者意見。
“我認為這些金融保險機構整體服務還可以，但有時確實存在服務效率較低的情況?！苯?jīng)營一家小吃店的秦女士表示，“我平常會收到一些零錢，攢得多了就會去銀行存下來。但有時候辦理業(yè)務的人多，得等一兩個小時，要是能多開幾個窗口，效率會更高?！?/p>
據(jù)了解，本次調(diào)查對象包括工商銀行、建設銀行、太平洋保險等19家金融保險機構，評價內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、收費是否合理、是否存在霸王條款5個方面。
“這次調(diào)查主要是為了提高公共服務行業(yè)服務質(zhì)量，切實保護消費者的合法權益，努力構建和諧消費環(huán)境?！壁w曼麗表示，此次活動發(fā)放調(diào)查問卷300份，后期將結合各縣（市、區(qū)）調(diào)查情況做好匯總，并適時在全市新聞媒體及消費維權網(wǎng)站上公布調(diào)查結果。③5
