2024年12月13日
周口市醫(yī)療保險服務中心
本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 趙長磊） 12 月 2 日，周口市醫(yī)療保險服務中心駐市行政服務中心醫(yī)保專區(qū)（以下簡稱醫(yī)保專區(qū)）因工作成績突出，被市行政服務中心通報表揚。
近年來，醫(yī)保專區(qū)始終堅持把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，以醫(yī)保經(jīng)辦服務體系建設作為增進民生福祉的切入點，強化貼心、舒心、省心、放心、暖心為一體的“五心服務”理念，在優(yōu)化醫(yī)保專區(qū)設置和完善服務舉措上雙向發(fā)力，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦效能和服務水平，增強群眾對醫(yī)保工作的滿意度。
推進醫(yī)保專區(qū)標準化建設。醫(yī)保專區(qū)工作人員全面貫徹新發(fā)展理念，牢固樹立以人為本的服務思想，大膽改革、推陳出新，積極打造醫(yī)保專區(qū)特色亮點。根據(jù)不同業(yè)務類型對醫(yī)保專區(qū)升級整合，進一步優(yōu)化專區(qū)設置，分別設置引導咨詢區(qū)、柜臺受理區(qū)、自助辦理區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務區(qū)、自助查詢區(qū)、業(yè)務處理區(qū)七個服務區(qū)域，大廳寬敞整潔，各功能區(qū)域布局完善，實時辦事指引一目了然，綜合受理窗口井然有序，自助便民服務設備使用便捷，醫(yī)保專區(qū)傾力營造更加舒心的辦事環(huán)境和服務，為企業(yè)和群眾帶來全新的體驗。
建立健全醫(yī)保專區(qū)管理機制。制定醫(yī)保專區(qū)管理辦法和考核細則，進一步明確工作職責，細化具體工作措施，強化工作人員管理，規(guī)范日常服務行為，保障醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務合法合規(guī)、高效有序開展。實行醫(yī)保專區(qū)晨會制度，把“強素質(zhì)、優(yōu)作風、細服務”作為窗口日常管理三要素，以開好晨會抓好工作人員行為規(guī)范，確保工作人員以飽滿的熱情和明確的目標開始每一天的工作。
堅持業(yè)務能力提升常態(tài)化。為夯實醫(yī)保專區(qū)工作人員業(yè)務知識，提升專業(yè)素養(yǎng)與能力，打造一支精干高效的醫(yī)保隊伍，醫(yī)保專區(qū)實行以考促學，推動業(yè)務學習常態(tài)化。通過月度考核，強化工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，做到醫(yī)保經(jīng)辦服務流程和醫(yī)保政策“一口清”，有力助推醫(yī)保專區(qū)業(yè)務水平和服務能力“雙提升”。
優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、堵點、痛點，下足繡花功夫，提升醫(yī)療保障精細化服務水平，推動窗口服務從“經(jīng)辦”向“精辦”邁進。創(chuàng)新“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”，打造無差別、高品質(zhì)的醫(yī)保服務環(huán)境。醫(yī)保專區(qū)提供“綠色通道”服務、幫辦代辦服務，堅持做到受理不推諉、辦理不積壓、結(jié)果不出錯，凝心聚力打造群眾滿意的醫(yī)保專區(qū)。
下一步，醫(yī)保專區(qū)將以此次通報表揚為動力，不斷優(yōu)化服務流程，強化服務意識，創(chuàng)新服務體驗，以嚴謹、扎實、認真的工作態(tài)度，為參保群眾提供更周全、更貼心、更便利的醫(yī)保服務。
