2024年11月01日
縣行政審批和政務(wù)信息管理局
本報(bào)訊 （記者 張猛 孫靖 通訊員 彭世繁） 10月18 日，記者在西華縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)中心看到，一臺(tái)機(jī)器人自動(dòng)巡查戶籍、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保等窗口工作情況，并逐一拍照存檔。這項(xiàng)工作完成后，機(jī)器人又去迎接前來(lái)辦事的群眾，回答辦事群眾咨詢的問(wèn)題，智能又快捷。這是該縣政務(wù)服務(wù)增值化、智能化、人性化、便捷化的一個(gè)縮影。
“除機(jī)器人指引外，辦事群眾還可以通過(guò)兩種方式快速辦理業(yè)務(wù)，一是打開(kāi)手機(jī)，掃描服務(wù)中心門口張貼的二維碼，便可獲取辦事指南；二是到服務(wù)臺(tái)咨詢，那里有專人提供幫辦服務(wù)。”該局工作人員王倩迪說(shuō)。
近年來(lái)，該局對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理精簡(jiǎn)，保留政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2519項(xiàng)，即辦件比率為90.58%，“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)比率達(dá)94.29%，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)之外”無(wú)審批。對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)行容缺受理、幫辦代辦。推出“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣暖”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶服務(wù)模式，群眾只跑一次便可辦理所有業(yè)務(wù)。推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦理，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至30分鐘。
該局服務(wù)中心設(shè)置有咨詢臺(tái)、免費(fèi)復(fù)印區(qū)，配有業(yè)務(wù)專員，幫助群眾辦理業(yè)務(wù)?？紤]到老年人和殘疾人等特殊群體的需求，開(kāi)通綠色通道，為特殊群體提供便利。設(shè)立“黨員崗”“先鋒崗”“模范崗”“文明崗”，選樹(shù)標(biāo)桿，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。
家住西華縣花園小區(qū)的李貞告訴記者，她的丈夫行動(dòng)不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，她又說(shuō)不清楚自家的房產(chǎn)情況，縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員便上門服務(wù)，聽(tīng)取其丈夫說(shuō)明有關(guān)情況，錄入所需信息，讓其順利拿到了不動(dòng)產(chǎn)證。
據(jù)悉，今年以來(lái)，該局服務(wù)中心已為140余人次提供上門服務(wù)，為1462人次提供幫辦代辦服務(wù)，為1172人次提供延時(shí)服務(wù)，為4000余人次提供咨詢服務(wù)。
