2024年07月06日
□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱
近年來，沈丘縣堅持提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，始終踐行“為民辦實事”的服務(wù)理念，加快推進政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，進一步延伸基層服務(wù)觸角，全面打通為民服務(wù)標(biāo)準化“神經(jīng)末梢”，用實際行動答好民生實事“一線考題”。
推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。認真落實首問負責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、崗位責(zé)任、責(zé)任追究“六大服務(wù)制度”，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感。便民服務(wù)“全方位”。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作模式，完善各項便民服務(wù)設(shè)施。開設(shè)志愿者服務(wù)臺、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復(fù)印服務(wù)及自助手機充電站、母嬰室、圖書室等便民設(shè)施；配備自助取號機、電腦等多項便民設(shè)備。根據(jù)前來辦事群眾的實際需求，不斷加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。2024年，已累計為1萬余人次提供服務(wù)，其中“涉老”服務(wù)3000余人次，全年累計為群眾提供免費打印復(fù)印10萬次。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高群眾辦事滿意度，結(jié)合文明城市創(chuàng)建活動，堅持常態(tài)化、系統(tǒng)化開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理制度培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對內(nèi)嚴標(biāo)準、高要求，對外真誠服務(wù)、微笑待人。幫辦服務(wù)“零距離”。組建幫辦代辦隊伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復(fù)印等服務(wù)，隨時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、答疑解惑，解決了群眾手機電腦操作弄不懂、不會辦的問題，真正實現(xiàn)了一幫到底，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。
落實“快辦”舉措，在審批環(huán)節(jié)上做“減法”。緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)全生命周期，制定標(biāo)準化服務(wù)指南。干事創(chuàng)業(yè)執(zhí)照馬上辦。設(shè)立“開辦企業(yè)專窗”，加強部門聯(lián)動，增配業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的幫辦人員，采取“線下+線上”并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)辦理模式，全力推行無紙化和電子化報件，實現(xiàn)線上線下全程同步、申請領(lǐng)取無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工就業(yè)社保登記、單位公積金賬戶設(shè)立、銀行預(yù)約開戶等6個環(huán)節(jié)全程后臺辦理。重點項目審批加快辦。積極推進“容缺受理”機制，嚴格執(zhí)行產(chǎn)業(yè)政策和負面清單管理制度，完善重點項目建設(shè)“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點項目建設(shè)提供“點對點、一對一”的幫辦代辦服務(wù)。一般事項手續(xù)隨時辦。實行“周六不打烊”延時服務(wù)，進一步優(yōu)化“5+1”工作機制內(nèi)容，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然，切實解決群眾工作時間沒空辦、休息時間沒處辦的難題。同時，依托網(wǎng)格化管理體系，打造“網(wǎng)上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線服務(wù)。
優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗感為導(dǎo)向，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)提檔升級，全力營造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺和“周到辦”APP，開發(fā)無差別一窗綜合受理系統(tǒng)，實現(xiàn)審批服務(wù)綜合一窗無差別受理、同標(biāo)準辦理。推進“網(wǎng)上一窗”智能導(dǎo)辦，實現(xiàn)一窗系統(tǒng)一次收件、受理登記、流轉(zhuǎn)辦件、集中出件。按照“一件事一次辦”工作要求，堅持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標(biāo)，通過標(biāo)準化、顆粒化、情形化梳理，篩選出“我要開超市”“我要辦理不動產(chǎn)權(quán)證”等21個“一件事”主題套餐清單，并在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“一件事一次辦”主題專窗、咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺，組建幫辦代辦隊伍，有效滿足各類市場主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到一件事一次辦。②6
