2023年11月04日
傾聽百姓訴求 及時解決難題
□人民日報記者 畢京津 趙翰青
日前，河南省項城市丁集鎮(zhèn)東街村便民服務(wù)微信群里彈出一條消息，“鄉(xiāng)親們，咱們村要修通往327省道的公路了，請大家積極配合?！?/p>
這是好事，消息傳出，村民紛紛贊成。施工開始，村“兩委”干部每天都在群里直播，將工作任務(wù)、責(zé)任人員、工作推進情況隨時告知，讓群眾及時了解實際情況。
但是，修路免不了要移誰家的樹。涉及的村民在群里可以直接表達意見，村干部按照政策給予解答，有什么要求，只要合理，研究解決。就這樣，一個便民服務(wù)微信群，讓修路這樣一件村里的大事在“指尖”得以不斷推進。
去年以來，丁集鎮(zhèn)圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作，結(jié)合工作實際，以全鎮(zhèn)30個便民服務(wù)微信群為抓手開展工作，通過即收即辦，群眾反映的問題93%能化解在一線管理處置隊伍手中，力爭“一群在手”，問題“一網(wǎng)打盡”。同時，用好用活30多個便民服務(wù)微信群，力爭“小事不出群、大事不出村、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，通過微信群為群眾辦實事。
為促進群眾訴求及時得到解決，項城市建設(shè)市、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)微信群，運用微信群實時溝通、全程公開、信息留痕的功能特性，全面加強對基層干部工作作風(fēng)的監(jiān)督。全市每村建一群，每家都進群，各村黨支部書記任群主，村“兩委”干部任群管理員，各鎮(zhèn)（街道）黨政一把手、紀委書記、包村干部、民警、水電工、村醫(yī)等“關(guān)鍵人”進群。群主及管理員輪流值班，宣傳黨委和政府的相關(guān)部署、惠民利民政策、好人好事等，回復(fù)群眾政策咨詢和民生訴求，收集、處理群眾反映的問題和意見建議。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級對干群互動情況進行實時嵌入式監(jiān)督，市、鎮(zhèn)兩級還通過智能巡群功能，進行再監(jiān)督。一級接一級、一層又一層的監(jiān)督網(wǎng)越織越密，“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、重大問題不出縣”的工作目標逐步實現(xiàn)。
截至目前，項城市共建便民服務(wù)微信群2869個，進群群眾69萬余人，群內(nèi)有效互動信息日均13萬余條，大量群眾訴求得到及時回應(yīng)，基層干部工作作風(fēng)明顯提升。
（原載于2023年11月2日《人民日報》）
