2023年10月31日
新華社“新華視點”記者
“您有XX積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”近來，很多人都曾收到類似短信。
不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠，實際上很可能是消費陷阱。誰在設(shè)局？“新華視點”記者進行了調(diào)查。
蹊蹺的積分兌換
“迷迷糊糊接到短信，以為是移動積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費者王女士收到一條短信，說有6580積分即將過期。于是趕忙點擊鏈接，以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表。
一周后，王女士收到手表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過。
王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后，使用積分并添加200多元購買了一款手表，商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費后，既沒有手表發(fā)貨，更沒有愛奇藝會員到賬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導(dǎo)其購買劣質(zhì)品。
“截至10月20日，黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問題?！毙吕撕谪埻对V平臺相關(guān)負責(zé)人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。
中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關(guān)經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費的行為，并發(fā)布了警示提示。
“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品?！敝袊M者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說，這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導(dǎo)消費者的行為。
誰在背后操作？
鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購”了一款掃地機器人。
“收到后發(fā)現(xiàn)，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉(zhuǎn)，根本沒有清潔功能?！睔鈶嵉年惻柯?lián)系商家未獲回應(yīng)，聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運營商沒啥關(guān)系。
打開陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有近萬分余額。目前，該網(wǎng)站已無法打開。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技（深圳）有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷狀態(tài)；深圳市市場監(jiān)管局信息顯示，兩家公司申請材料中無注銷原因的說明。
記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認，這款掃地機器人“功能較為基礎(chǔ)”，一般不對外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該款掃地機器人“2臺起批”，售價120元。
“以積分兌換形式讓消費者上當(dāng)”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負責(zé)人透露，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應(yīng)。
記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個投訴舉報件，其中投訴件44個，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢、無法及時提供售后服務(wù)，同時，也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報。
“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍?！鄙钲谑惺袌霰O(jiān)管局回應(yīng)。
淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有數(shù)位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價值遠低于售價的商品。
互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調(diào)查，這些公司注冊地址多在深圳。
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應(yīng)，這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關(guān)。
“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾，其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品?！敝袊苿蛹瘓F介紹，移動自有的積分兌換類業(yè)務(wù)，由10658開頭的服務(wù)代碼發(fā)送；1068/1069開頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務(wù)的號碼。
多方合力破騙局
專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，實質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了消費者權(quán)益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費者，應(yīng)加強監(jiān)管和打擊。”西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認為，市場監(jiān)管部門應(yīng)責(zé)令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
鄭志峰表示，如果誘導(dǎo)消費的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消費者表示，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任?！编嵵痉灞硎荆诜ㄈ酥黧w資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
中國聯(lián)通集團表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯(lián)通自有渠道進行舉報，聯(lián)通會對舉報號碼進行處理；監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會予以關(guān)停。
“由于單筆消費額度有的并不大，考慮到維權(quán)成本，一些消費者放棄了投訴。但這個現(xiàn)象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請消費者注意不要點擊提醒積分到期的不明鏈接?！睆埖轮菊f。
專家建議，消費者遇到通過補差價、結(jié)合現(xiàn)金等形式購買商品或服務(wù)的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力。
（新華社北京10月30日電 記者 翟翔 高亢 王豐 胡銳 馮松齡）
