2022年12月30日
本報(bào)訊（記者李鳳霞）12月28日，周口農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部收到了一面印有“家一樣的溫暖，親人般的呵護(hù)”的錦旗，對(duì)其細(xì)致周到的關(guān)懷和服務(wù)予以感謝。
原來(lái)，12月26日下午，周口農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳擠滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理、保安和主管像往常一樣在大廳指導(dǎo)客戶(hù)有序進(jìn)行取號(hào)和業(yè)務(wù)分流。這時(shí)，在窗口辦理業(yè)務(wù)的李女士突然昏倒，在場(chǎng)家屬十分著急，一時(shí)慌亂不知該如何是好。面對(duì)突發(fā)情況，營(yíng)業(yè)部工作人員立刻撥打120急救電話(huà)和110報(bào)警電話(huà)。等待過(guò)程中，為了加快李女士腦部血液回流，工作人員拿來(lái)了靠墊和棉被讓其平臥，并不停拍打按壓，幫助其恢復(fù)意識(shí)。另一方面，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理高寧接到通知后急忙趕往現(xiàn)場(chǎng)，為李女士倒水，安撫家屬情緒，并同時(shí)啟用應(yīng)急醫(yī)療藥箱，在征得家屬同意后為李女士服用了常備的速效救心丸進(jìn)行救治，直至協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將李女士送上救護(hù)車(chē)。
次日一早，營(yíng)業(yè)部工作人員便聯(lián)系上李女士，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)她的身體狀況，得知其身體好轉(zhuǎn)才松了一口氣，并主動(dòng)提出為其提供上門(mén)服務(wù)。在得到李女士身體無(wú)礙、無(wú)意占用公眾資源的婉拒后，營(yíng)業(yè)部工作人員便本著“特事特辦、急事急辦”原則，在李女士再次來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳的時(shí)候?yàn)樗_(kāi)通了綠色通道，快速辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
小小的舉動(dòng)，大大的溫暖。該營(yíng)業(yè)部貼心的服務(wù)不僅得到了客戶(hù)及家屬的肯定和信任，也拉近了銀行與客戶(hù)之間的距離。“下一步，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)堅(jiān)守‘服務(wù)三農(nóng)’底色，誠(chéng)心了解客戶(hù)需求，真心重視客戶(hù)體驗(yàn)，凝心排解客戶(hù)難題，不斷提升金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，做‘百姓身邊的銀行’，做有溫度有大愛(ài)的銀行?！备邔幈硎?。②15
