2022年09月21日
周口市稅務(wù)局
□張珍珍
深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為企業(yè)辦實事、解難題，建設(shè)智慧稅務(wù)，周口稅務(wù)在行動。
近日，位于周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)昌建MOCO新世界D座一樓的24小時無人值守智慧稅務(wù)微廳（以下簡稱“智慧微廳”）投入使用，作為全省第一批具有可視化互動功能的最新版智慧微廳，它有哪些特別之處？給納稅人帶來哪些新的便利之處？筆者進(jìn)行了探訪。
微廳開到“家門口”
服務(wù)送到“心坎上”
9月16日，河南旭泰建設(shè)工程有限公司辦稅人員來到昌建MOCO新世界的智慧微廳辦理涉稅業(yè)務(wù)。登錄、刷臉、刷卡、出票，不到5分鐘就辦理好了業(yè)務(wù)?！耙郧暗阶罱霓k稅大廳辦稅，僅往返車程都需要40分鐘，有了這個智慧微廳，真的很方便，極大地節(jié)省了我們的辦稅時間。”他口中的智慧微廳，是目前周口市稅務(wù)局正在傾力打造的科技元素滿滿的新型智能辦稅終端。
何為智慧微廳？據(jù)周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧微廳相當(dāng)于一個微型辦稅服務(wù)大廳，在辦稅大廳能辦的業(yè)務(wù)，這里基本都可以辦。它有一款軟件配置靈活、可交互的多功能智能辦稅受理臺。這臺智能受理臺上配備有QQ、微信等軟件，用戶可以即時傳輸相關(guān)文件資料，同時，還有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索功能，可以實時查詢相關(guān)的稅收政策、法規(guī)及操作指南。目前，在這里可以辦理稅務(wù)申報、稅款繳納、完稅證明打印、發(fā)票領(lǐng)用、社保繳納等216項涉稅費業(yè)務(wù)，囊括了稅務(wù)登記類、發(fā)票類、申報類等功能，后續(xù)還會根據(jù)納稅人的需求持續(xù)增加新的業(yè)務(wù)功能。
據(jù)介紹，智慧微廳占地面積小，部署方便靈活，可以部署在銀行、商場、大型批發(fā)市場、稅務(wù)分局等場所。
“我們的第一臺智慧微廳之所以選擇部署在昌建MOCO新世界，是因為這里有成熟的辦公樓，入住的商戶有1500多戶，中小微企業(yè)占比較大，從業(yè)人數(shù)高達(dá)1.2萬人，把智慧微廳設(shè)在這里，就是要把智慧服務(wù)布局在距離納稅人最近的地方，最大限度地方便納稅人?！敝芸谑卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
可視互動“面對面”
帶來辦稅新體驗
“云教辦”是智慧微廳的一個特色。在昌建MOCO新世界附近做生意的個體戶王先生很中意這個功能。他不會使用電腦，交稅時只能去辦稅大廳，一來一回要大半天，浪費時間不說，還耽誤生意。“現(xiàn)在，俺直接步行到這里就能辦稅，第一次來時，俺不知道咋填寫表格，在輸入框中輸入所得稅申報幾個字，屏幕上便跳出了填報模板，我照著寫就行了，這臺小機(jī)器非?！斆鳌?！”王先生說。
工作人員還表示，有些新納稅人剛接觸辦稅工作時，會遇到很多問題，以前需要先打12366電話咨詢，再去實地辦理，非常不方便，而智慧微廳則可以實現(xiàn)“問辦合一”。
何為“問辦合一”？工作人員打了個形象的比方，相當(dāng)于將傳統(tǒng)實體窗口搬到了網(wǎng)上。納稅人可將原有的紙質(zhì)資料通過微廳上傳，隨后可立即通過微廳發(fā)起視頻連線辦理業(yè)務(wù)，由稅務(wù)人員線上“面對面”答疑解惑，稅務(wù)人員實時查看納稅人上傳的資料，確認(rèn)完整后，即時辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。
“‘問辦合一’聚焦納稅人的難點、痛點、堵點，進(jìn)一步拓展了‘非接觸式’辦稅、智慧可視化辦稅、線上辦稅渠道，減少了辦稅時間、進(jìn)廳人數(shù)、溝通時間，減輕了稅務(wù)人員壓力，實現(xiàn)了‘云教辦’‘云幫辦’?！敝芸谑谐青l(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
智慧辦稅“全天候”
貼心服務(wù)“不打烊”
智慧微廳全天候辦理業(yè)務(wù)，一方面可以分流企業(yè)辦稅人員，減少排隊；另一方面解決了一些發(fā)票使用大戶的難題。
“我家是做酒店生意的，一到節(jié)假日生意紅火，有時難免遇到發(fā)票用完的情況，而現(xiàn)在用完后可以隨時去微廳的領(lǐng)票機(jī)領(lǐng)取，再也不用等到假期結(jié)束后專門跑到辦稅大廳領(lǐng)取了?！钡黎⒕频杲?jīng)理李素燕說。
根據(jù)測算，首批智慧微廳投入使用后，預(yù)計各項稅收業(yè)務(wù)平均辦理時長和納稅人排隊等候時長可大幅縮短，單個微廳服務(wù)可達(dá)每天70人次，10分鐘辦稅服務(wù)圈可覆蓋中心城區(qū)30%的企業(yè)。
“下一步，我們將持續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，在更多納稅人聚集的區(qū)域布局智慧微廳，打造10分鐘辦稅服務(wù)圈，形成服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、場景全智能的‘一站式’智慧辦稅新格局，為納稅人帶來全新的便利化辦稅體驗?！敝芸谑卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。③12
