鄲城：咨詢辦事手機(jī)一掃 政務(wù)服務(wù)“碼上行動(dòng)”
周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐松 通訊員 劉書亞
9月7日，記者在鄲城縣政務(wù)服務(wù)大廳看到，排列整齊的政務(wù)服務(wù)二維碼格外醒目，市民咨詢、辦事、投訴反饋，只需用手機(jī)一掃，即可享受對(duì)應(yīng)部門提供的“碼上行動(dòng)”服務(wù)。
據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，鄲城縣政務(wù)服務(wù)大廳緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，以系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享為支撐，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，注重在“碼”上著力攻堅(jiān)，加大“碼”的應(yīng)用力度，創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用場景，自2023年開始，全面實(shí)施“碼上行動(dòng)”計(jì)劃，不斷提升為民為企服務(wù)水平。
開通“碼上辦事”。針對(duì)高頻特定事項(xiàng)，二維碼導(dǎo)辦流程用淺顯易懂的語言具體說明各項(xiàng)材料細(xì)節(jié)要求，實(shí)現(xiàn)了辦事人一看就懂、政務(wù)服務(wù)窗口人員拿來就辦。一方面，大幅降低了政務(wù)服務(wù)窗口人員出錯(cuò)頻率，提高了辦事效率；另一方面，辦事人掃描二維碼，即可馬上獲知辦事流程和材料清單，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)辦事、高效辦事”。
規(guī)范“碼上評(píng)價(jià)”?？h政數(shù)局建設(shè)完成縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)平臺(tái)，在服務(wù)窗口、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，辦事人可通過掃描二維碼對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道全覆蓋，形成了評(píng)價(jià)、反饋、整改全流程銜接。2023年以來，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評(píng)”數(shù)據(jù)38800條，好評(píng)率達(dá)99.9%。“碼上評(píng)價(jià)”系統(tǒng)里如果出現(xiàn)“差評(píng)”，縣政數(shù)局會(huì)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行整改，并明確整改時(shí)限；整改完成后會(huì)進(jìn)行回訪，告知評(píng)價(jià)人整改情況，同時(shí)對(duì)“差評(píng)”情況進(jìn)行通報(bào)?？h政數(shù)局通過“碼上評(píng)價(jià)”，促進(jìn)工作人員全面優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)研究解決企業(yè)、群眾反映的問題。
上線“碼上監(jiān)督”。在充分利用“辦不成事”窗口和意見箱等基礎(chǔ)上，縣政數(shù)局利用政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)推行“碼上監(jiān)督”工作，嵌入監(jiān)督二維碼，群眾運(yùn)用微信“掃一掃”，通過文字描述、圖片、音頻、視頻等，對(duì)工作人員履職情況、工作作風(fēng)、違紀(jì)違法行為進(jìn)行監(jiān)督、投訴、舉報(bào)，將“舉報(bào)箱”存入手機(jī)、裝進(jìn)口袋，以監(jiān)督倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平提升。②7
