鹿邑縣醫(yī)療保障局：一把手走流程 換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)
周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 侯國(guó)防 通訊員 王軍權(quán)
9月1日下午，鹿邑縣醫(yī)療保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮超深入醫(yī)保服務(wù)窗口，通過(guò)“走流程”“親身辦”等沉浸式體驗(yàn)醫(yī)療保障辦事流程，不斷提高醫(yī)保政務(wù)服務(wù)的質(zhì)感和溫度。
在醫(yī)保服務(wù)窗口，馮超全程體驗(yàn)了“居民住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”辦事流程，從答疑解惑、直接受理、后臺(tái)審批、打印結(jié)果等環(huán)節(jié)，走完審批服務(wù)事項(xiàng)全流程，切實(shí)梳理窗口辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的“堵點(diǎn)”。
隨后，馮超以辦事群眾身份，針對(duì)“職工慢特病登記辦理”服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)研，從政策咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)填表、系統(tǒng)錄入等方面進(jìn)行了全流程體驗(yàn)，并就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行探討。同時(shí)，馮超現(xiàn)場(chǎng)囑托窗口人員對(duì)待前來(lái)辦事群眾要注重服務(wù)態(tài)度，要多些耐心，俗話(huà)說(shuō)“好話(huà)一句三冬暖，冷言傷人六月寒”要注重禮貌用語(yǔ)，切忌語(yǔ)氣生硬。
在現(xiàn)場(chǎng)，馮超表示，要以“一把手走流程”活動(dòng)為契機(jī)，聚焦人民群眾當(dāng)前關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，以群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)梳理問(wèn)題、解決問(wèn)題，推動(dòng)“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M(mǎn)意清單”。
“下一步，縣醫(yī)療保障局將常態(tài)化開(kāi)展‘一把手走流程’活動(dòng)，找準(zhǔn)、找實(shí)、解決好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域公共服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域‘放管服’改革，為全縣參保群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)?！瘪T超表示。
