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一“嫂”難求的背后——周口月嫂行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

來(lái)源:周道客戶端

作者:

2021-04-27

周口日?qǐng)?bào)?周道客戶端 記者 呂冰汝

核心提示:近些年,關(guān)于找月嫂難的新聞?lì)l頻出現(xiàn),頗受關(guān)注,網(wǎng)友更是直呼:“太難了!比找老公都難!”月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱,主要工作是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒,服務(wù)周期一般為26天。隨著生活水平的提高和科學(xué)育兒理念的普及,很多年輕家庭都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)月嫂。目前,周口市月嫂行業(yè)的市場(chǎng)需求狀況如何?客戶群體主要有哪些?周口月嫂的專業(yè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量怎樣界定?行業(yè)監(jiān)管力度如何?近日,記者針對(duì)這些問(wèn)題展開了調(diào)查。

需求旺盛客戶群體以90后為主

劉女士今年31歲,家住周口市區(qū)建業(yè)森林半島小區(qū),“我的預(yù)產(chǎn)期是5月份,但我提前兩個(gè)月就已經(jīng)通過(guò)熟人和中介機(jī)構(gòu)去打聽了,口碑好的月嫂一般檔期都很滿,得提前預(yù)訂?!眲⑴窟€告訴記者,現(xiàn)在找一個(gè)滿意的月嫂就像結(jié)婚前訂酒店一樣,甚至得提前半年預(yù)訂,尤其是預(yù)產(chǎn)期趕到春節(jié)的寶媽,受中國(guó)人過(guò)年回家團(tuán)聚等傳統(tǒng)思想的影響,找月嫂更難,有時(shí)翻一倍的工資都找不來(lái)。

“近幾年,月嫂行業(yè)的市場(chǎng)需求一直處于增長(zhǎng)狀態(tài),而且明顯感覺客戶群體趨于年輕化了,80后生二胎的也有,但是并不多,90后正值生育高峰,25歲至28歲的寶媽最多,最年輕的也有00后?!蔽挥谖逡宦放c黃河路交叉口的一家名為“蕙愛媽咪”的月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人慧女士說(shuō)。談其原因,慧女士認(rèn)為,一方面,年輕人的文化層次和認(rèn)知水平較高,與老一輩不同,年輕寶媽寶爸們更加相信科學(xué)喂養(yǎng)理念,另一方面,這一代年輕人多為獨(dú)生子女,經(jīng)濟(jì)水平和生活條件的提升也是重要原因,“考慮到照顧的是幼小寶寶,所以大多數(shù)家庭都愿意花費(fèi)‘巨資’請(qǐng)一位專業(yè)水平較高的月嫂。” 

通過(guò)調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn),年輕寶媽們會(huì)更加注重月子里的飲食健康、體質(zhì)調(diào)理和身材恢復(fù),除了照顧寶寶更加專業(yè)、精細(xì)外,月嫂通常還會(huì)做科學(xué)搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡的月子餐。范麗紅女士在周口從事月嫂這個(gè)行業(yè)已經(jīng)3年多了,口碑一直很好,她告訴記者:“月子里的飲食很重要,而且很多寶媽現(xiàn)在都很注重身材,像我們平時(shí)做月子餐,既要符合寶媽的口味,也不能容易增肥,還要為寶寶的母乳喂養(yǎng)著想。很多寶媽都會(huì)說(shuō),連寶寶的親姥姥、親奶奶也做不出這么樣式豐富又營(yíng)養(yǎng)全面的飯菜。這點(diǎn)也是很多年輕寶媽愿意高薪聘請(qǐng)?jiān)律┑脑?。?/p>

高薪誘人 專業(yè)性和個(gè)人素質(zhì)是培訓(xùn)重點(diǎn)

在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),在周口請(qǐng)一名專業(yè)月嫂,需要花費(fèi)5000元-10000元以上不等,從業(yè)年限長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷較深、所獲技能證書多的月嫂工資也相對(duì)更高一些,有時(shí)還跟月嫂的年齡、形象、口碑和個(gè)人素質(zhì)有關(guān),惠女士告訴記者,“以我們的經(jīng)驗(yàn),在周口,年齡在30-45歲之間、薪資在7500元-9000元之間的月嫂最受歡迎?!?/p>

周口市母嬰護(hù)理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、喜滿月母嬰護(hù)理股份公司負(fù)責(zé)人付金春女士是周口較早一批踏入這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,據(jù)她介紹,目前周口從事月嫂這個(gè)行業(yè)的人數(shù)有兩三萬(wàn),比2015年翻了一倍,“有不少人是奔著高薪而來(lái),年齡一般在28歲-55歲之間,70后、80后的月嫂最多,周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的女性占據(jù)三分之二,大多數(shù)是有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立愿望、家庭條件困難、受身邊姐妹帶領(lǐng),才踏入月嫂這個(gè)行業(yè)。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō),門檻不是很高,所以這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)性也很大,在我們機(jī)構(gòu)登記的月嫂有700多名,但是能經(jīng)常接單的估計(jì)也就60人不到,有很多都是干一陣子就再?zèng)]出現(xiàn)了”。

近年來(lái),隨著月嫂薪資的上漲,雇主們對(duì)月嫂的專業(yè)技能要求也有所提高。“身份證、健康證、技能證書是上崗前必備的三證,身份證是用來(lái)核查無(wú)犯罪記錄的,健康證是保證無(wú)傳染疾病的,甚至連幽門螺旋桿菌都不能有,技能證書一般包括母嬰護(hù)理師證、催乳師證等,在專業(yè)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)并考核通過(guò)后就可以取得。除此之外,我們還要求必須是有過(guò)生育經(jīng)驗(yàn)的,這樣才能對(duì)客戶多一份理解和包容?!被菖空f(shuō)。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),幾乎所有針對(duì)月嫂的培訓(xùn)內(nèi)容都包括專業(yè)技能和禮儀素養(yǎng)兩大類。專業(yè)技能包括產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理、新生兒護(hù)理和月子餐搭配等方面的專業(yè)知識(shí),具體包括按摩、催乳、新生兒撫觸操等等。除專業(yè)知識(shí)必須過(guò)關(guān)外,要成為有口皆碑的“金牌”月嫂,還要具備懂禮儀、高情商的職業(yè)素質(zhì)。“從拋棄陋習(xí)開始,培養(yǎng)良好的溝通技巧,比如不打探客戶隱私、不給客戶添麻煩等,當(dāng)然,我們更看重的還是初心,愛心和責(zé)任心是從事月嫂這個(gè)行業(yè)最可貴的品質(zhì)?!被菖空f(shuō)。

監(jiān)管缺失 月嫂整體職業(yè)技能水平需提升

“我之前找了一個(gè)月嫂,干了幾天后,突然告訴我家里有事不能再繼續(xù)干了,我找到中介,中介告訴我他們也無(wú)能為力?!痹谏趟h中醫(yī)院上班的宋女士說(shuō),她家里有兩個(gè)小孩,老公在部隊(duì)工作,老人們也都年紀(jì)大了,沒有精力照顧孩子,月子里被月嫂“放鴿子”,真讓她措手不及。采訪中,剛剛成為寶媽、家住六一路的劉女士說(shuō):“我還遇上了一種‘保姆式’月嫂,只負(fù)責(zé)抱孩子、打掃衛(wèi)生,一點(diǎn)也不專業(yè),花那么多錢不是讓她來(lái)抱孩子的,更需要的是她的專業(yè)性?!憋@然,誰(shuí)來(lái)監(jiān)督管理月嫂市場(chǎng),已成問(wèn)題。  

2016年2月1日起,《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,其對(duì)母嬰生活護(hù)理員提出了基本要求,其中包括年齡應(yīng)為18歲到55歲之間,具有初中以上文化程度的女性,應(yīng)具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能?!都艺?wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》還對(duì)不同級(jí)別護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、護(hù)理技能及服務(wù)人員要求都做出了明確規(guī)定,將母嬰生活護(hù)理服務(wù)共分為六級(jí),其中一星級(jí)為最低等級(jí),金牌級(jí)為最高等級(jí)。不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能所作要求也極為詳細(xì)。在付金春看來(lái),這兩項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布,有助于給消費(fèi)者提供一個(gè)明確的參考標(biāo)準(zhǔn)和選擇,也有助于促進(jìn)月嫂行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,但是能起到的監(jiān)管力度十分有限。

記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,針對(duì)月嫂行業(yè),周口市并沒有明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管缺失導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部亂象叢生。業(yè)內(nèi)人士透露,現(xiàn)在周口市月嫂行業(yè)的整體水平連中級(jí)都達(dá)不到,培訓(xùn)一周就上崗,花錢就能買到證書、中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)不夠等問(wèn)題層出不窮。一“嫂”難求的背后,是市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的新需求,月嫂作為一種新興服務(wù)行業(yè),更應(yīng)不斷走向職業(yè)化、規(guī)范化。①5


[責(zé)任編輯:趙文琪]

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