周口日報·新周口客戶端記者 李瑞才

12345，有事找政府！

生活，總不完美

常常有意外發(fā)生

平淡的日子里

少不了瑣事煩擾

不是所有的設想都能如愿以償

不是所有的事情都會稱心如意

然而，每當這時

總有一個熱線被想起

12345，有事找政府

鈴聲響起的那一刻

重燃奔跑的力量

熱情的援手

就在離你不遠的地方

據(jù)了解2017年12月26日，鹿邑縣12345縣長熱線正式開通。縣長熱線服務平臺共有15名專職話務員，87個二級單位，148名專員，24小時為群眾解決實際問題。熱線整合對接了除110平臺非警務類求助資源，同時與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位職能部門互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)了呼叫中心、政府縣長郵箱和110指揮中心的“三方通話”。 同時，熱線還秉承“聽民聲、察民情、解民憂”的工作理念，堅持“群眾第一”的工作原則，架起黨和政府走進群眾內(nèi)心的橋梁。

縣長熱線受理中心實行24小時值班模式，整個服務團隊齊心協(xié)力，奮力進取，以高品質(zhì)的服務質(zhì)量，“急群眾所急，想百姓所想”，切實辦理好廣大人民群眾的訴求，給他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。同時，12345熱線呼叫中心對能直接解決的訴求，將當場給予答復或建議，對不能直接解答的問題，會轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，并安排專人跟蹤處理進度，保證第一時間處理并及時反饋。

截至2018年10月31日，累計接聽群眾來電10342個，有效接聽9541個，及時處理率達93.11%，滿意度達87.64%。