屏幕左中右共三條線，其中右邊一條最明顯。消費者供圖
自2008年12月以來，東芝平板電視一直深陷“豎線門”事件之中，國內(nèi)消費者在使用東芝46XF300C和46ZF500C液晶電視將近500小時(最長2000小時)后，普遍發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或者多條彩色或黑色豎線。截至2009年2月10日，共計有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五個型號的東芝液晶電視被指存“豎線”問題。更有關(guān)注該事件的網(wǎng)友表示，隨著東芝電視使用時間的自然增長，不排除未來會有更多型號的東芝電視出現(xiàn)“豎線”問題的可能。
2010年12月14日，云南昆明的劉女士向發(fā)來維權(quán)信息，稱其購買的東芝平板電視也出現(xiàn)豎線，經(jīng)多次與東芝廠方協(xié)商調(diào)換新機，至今無果。
電視屏幕無端現(xiàn)豎線
據(jù)劉女士介紹，她于2008年7月在昆明家電賣場國貿(mào)店以一萬四千多元購買了型號為46XF300C的東芝平板電視，并且購買了賣場的一年延保，在使用兩三個月后便發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩側(cè)各有一條貫通屏幕的豎線，因為最初只是隱隱約約地可以看到，對電視機的播放效果影響不大，所以就沒有太在意這個問題。
2010年初，劉女士的孩子向她抱怨電視的播放效果不好，屏幕上的豎線已經(jīng)變得明顯，他們以為是電視信號傳輸出現(xiàn)了問題，于是向昆明有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商(以下簡稱“昆廣網(wǎng)絡(luò)”)報修，昆廣網(wǎng)絡(luò)維修人員排除了電視信號傳輸?shù)膯栴}。在后來的一段時間里，電視機屏幕上的兩條豎線愈加明顯，并隱約出現(xiàn)第三條線。劉女士這才明白是電視機存在質(zhì)量問題。
消費者要求更換性價比類似新機遭拒
2010年7月，劉女士向賣場報修，賣場方面讓劉女士直接找東芝廠家報修。劉女士向東芝廠家反映問題后，很快有維修人員上門檢查，他們核實問題并拍照后，表示這種情況他們只有兩種解決途徑，一是換機，一是換屏。劉女士聽到這番回答后就同意換新機。
但是第二天，她向負責更換新機的工作人員詢問才得知，將更換的新機并不是原來型號的，而是型號為46XV650C的電視機，而此型號的電視機價格才七千多元，與自己購買的電視機價格相差甚遠。劉女士認為，自己購買的東芝電視機是眾多型號中最好的、最貴的，而且外形也是自己最滿意的，所以她提出要更換型號為46SV650C的電視機，理由是這個型號的電視機的性價比接近自己購買的電視機。
東芝維修人員向上級反映后，給出的答復是只能給換型號為46XV650C的電視機。但劉女士沒同意。東芝售后便置之不理。
同時，劉女士聯(lián)系了賣場電器，希望賣場方面能夠從中協(xié)調(diào)，找到一個有效的解決方式。之后的一段時間，由于工作繁忙，劉女士就沒再聯(lián)系賣場電器和東芝廠家，賣場電器和東芝廠家也沒有給劉女士任何的回復。
?? 東芝：即使換機也不保證不會再出現(xiàn)類似情況
鑒于東芝廠家消極處理問題的態(tài)度，劉女士再次聯(lián)系了東芝廠家，東芝售后的答復是，現(xiàn)在不再給換機，只給換屏。這讓劉女士大為不滿，“怎么在這么短的時間內(nèi)東芝的態(tài)度卻有如此之大的轉(zhuǎn)變?”當劉女士問到是否能夠保證換屏后不再出現(xiàn)類似的問題時，對方回答，不能保證。劉女士在網(wǎng)上也查到許多換屏或換機的用戶都表示問題依然未得到解決。
東芝：只能換屏不可能召回
針對劉女士反映的情況，編輯聯(lián)系了東芝售后處，工號為13的客服人員回答，解決問題的方式從原來換機或者換屏到現(xiàn)在只能換屏的轉(zhuǎn)變是東芝公司的安排，很多消費者的類似投訴已經(jīng)得到解決，但不能保證換屏后電視機不會再次出現(xiàn)類似的情況，若再次出現(xiàn)類似情況，他們可以繼續(xù)免費換屏。
當編輯問到針對東芝電視機屏幕普遍存在豎線的情況，東芝廠家是否考慮召回時，對方的答復是，編輯應(yīng)該比他們更了解召回的條件。
消費者要求退貨遭拒
截稿前，編輯收到劉女士發(fā)來的信息稱，昨天東芝售后聯(lián)系她說還是只給換屏。劉女士擔心換屏并不能根本解決電視機的豎線問題，所以要求退貨退款，但均遭到賣場電器和東芝廠方的拒絕。
東芝深陷“豎線門”事件回顧
自2008年12月底起，40多名消費者在QQ上建立了東芝電視“豎線門”維權(quán)群，集體要求東芝召回有問題的液晶電視。在2008年5、6月份，這40多名來自全國各地的消費者都購買了東芝46XF300C平板電視，均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或多條彩色或黑色的豎線。不僅影響了觀看效果，而且動輒一萬元的換屏費用，更是令消費者郁悶不已。然而，激起他們集體抗議的除了這款問題電視機外，還有東芝公司方面令人大為不快的服務(wù)態(tài)度和解決方案。
眾多“豎線門”受害者對東芝的道歉并不滿意，部分已經(jīng)更換屏幕的消費者也是顧慮重重。在論壇上，很多網(wǎng)友要求東芝公司給出明確解釋。
大量的產(chǎn)品出問題，已經(jīng)令中國消費者對東芝電視機整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內(nèi)人士表示，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問題進一步擴大，其品牌信譽度和競爭力將遭嚴重影響。據(jù)了解，從事情曝光至2009年2月10日，共有10012名QQ網(wǎng)友參與了東芝“豎線門”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，超過九成的網(wǎng)友不滿意東芝處理“豎線門”的相關(guān)舉措，92.27%參與調(diào)查的網(wǎng)友表示因東芝“豎線門”而對整個日系家電品牌的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
消費者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國平板電視無召回法規(guī)為由拒絕召回。（魯中網(wǎng)）
