????市民閻先生反映：我于今年3月8日花2750元，在迪信通中科店買了一款摩托羅拉手機(jī)，但是聽筒一直有雜音，兩次維修都沒(méi)修好。3月15日，給我換了一部新手機(jī)，但又有頻繁自動(dòng)重啟、網(wǎng)絡(luò)GPS搜索信號(hào)慢、雜音等問(wèn)題，后來(lái)我在摩托羅拉維修點(diǎn)維修過(guò)多次，每次維修后總出現(xiàn)新的問(wèn)題。為了不影響工作，我另買了一部手機(jī)，這部手機(jī)就閑置了。過(guò)了一段時(shí)間，我想把這部手機(jī)退了（符合退機(jī)條件）。經(jīng)銷商迪信通公司和摩托羅拉客服說(shuō)，退機(jī)要從購(gòu)機(jī)之日起每天扣5‰的折舊費(fèi)，但我購(gòu)買的時(shí)候從未有人告知我這個(gè)規(guī)定，從而耽擱了退機(jī)的時(shí)間，如果我現(xiàn)在退機(jī)，只能得到200多元錢。請(qǐng)問(wèn)退機(jī)收折舊費(fèi)合理嗎？
????回復(fù)一：摩托羅拉客服工作人員說(shuō)，按照手機(jī)三包法規(guī)定，公司設(shè)置的各維修點(diǎn)可對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修，維修兩次仍有問(wèn)題，可為客戶開檢測(cè)報(bào)告單，并提供換新單或退機(jī)單，憑單據(jù)找經(jīng)銷商退換貨。退機(jī)需要扣除折舊費(fèi)，至于從購(gòu)機(jī)之日算還是換機(jī)之日算需要咨詢經(jīng)銷商。
????回復(fù)二：北京迪信通售后服務(wù)工作人員稱，如果消費(fèi)者符合退機(jī)的條件即具備售后維修站開具的退機(jī)單，可進(jìn)行退機(jī)。按照國(guó)家三包法的相關(guān)規(guī)定，退機(jī)是要扣除每天5‰的折舊費(fèi)的。如果中間換過(guò)新機(jī)，三包日期從換新機(jī)之日算起，折舊費(fèi)也從換機(jī)之日開始計(jì)算。
????回復(fù)三：北京市工商管理局12315客服工作人員表示，如果經(jīng)銷商沒(méi)有辦法提供同型號(hào)手機(jī)而造成消費(fèi)者退貨，這是不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何折舊費(fèi)的。如果現(xiàn)在消費(fèi)者符合換貨條件，并且經(jīng)銷商可以提供同型號(hào)手機(jī)，但是消費(fèi)者非要退貨的話，確實(shí)需要由消費(fèi)者承擔(dān)5‰手機(jī)折舊費(fèi)，這是國(guó)家手機(jī)三包法中明確規(guī)定的，當(dāng)時(shí)該規(guī)定制定的時(shí)間比較早（2001年），所以現(xiàn)在就折舊率來(lái)講對(duì)消費(fèi)者不是特別合適。折舊率應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)之日起開始算，如果中途換貨，并且消費(fèi)者能夠提供換貨記錄單，就應(yīng)從換機(jī)之日開始計(jì)算。（記者 聶寬冕 實(shí)習(xí)記者 田斌奇）
