??? 僅就42英寸液晶電視來(lái)說(shuō)，不算更換零件的費(fèi)用，10個(gè)電視機(jī)品牌的上門維修費(fèi)用從100元到450元不等，而消費(fèi)者購(gòu)買電視機(jī)時(shí)大都沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)這筆費(fèi)用。這是前不久河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行的電視機(jī)維修費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。河北省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，液晶電視維修費(fèi)，不同品牌收費(fèi)差距大，說(shuō)明商家、廠家對(duì)消費(fèi)者接受售后服務(wù)時(shí)的選擇權(quán)缺乏足夠尊重，而部分消費(fèi)者則稱，商家、廠家的這種隨意定價(jià)行為涉嫌變相壟斷。
????消費(fèi)者趙先生家的42英寸液晶電視是2008年12月份買的。前不久，這臺(tái)剛出包修期不到5個(gè)月的電視機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，趙先生只得撥打廠家客服電話報(bào)修。維修人員上門后用了不到10分鐘就檢測(cè)出問(wèn)題出在電源板上。而后告訴趙先生，上門維修需要收費(fèi)300元，同時(shí)，出問(wèn)題的電源板無(wú)法維修，只能換新的，價(jià)值300元，不過(guò)趙先生家的舊電源板收回后可以折抵100元。就這樣，趙先生花了500元錢才將電視修好。但趙先生認(rèn)為“這臺(tái)電視機(jī)買的時(shí)候才花了6000多元，如今修一次就花500元，實(shí)在太貴了?！?/p>
????針對(duì)趙先生反映的問(wèn)題，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)單位對(duì)液晶電視機(jī)維修市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查人員走訪了10個(gè)品牌的售后服務(wù)部門了解到，電視機(jī)出包修期后，相關(guān)維修費(fèi)用一般由上門費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)組成，其收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平制定，全國(guó)各地并不相同。
????調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述10個(gè)品牌中，有些品牌單獨(dú)收取上門費(fèi)，有些則是上門費(fèi)與維修費(fèi)包含在一起，其中上門費(fèi)從10多元到幾十元不等，多數(shù)都是按距離遠(yuǎn)近收取，而各品牌的零件費(fèi)相差不大。
????區(qū)別最大的是維修費(fèi)。調(diào)查顯示，除部分品牌根據(jù)電視機(jī)故障程度不同分級(jí)收取費(fèi)用外，大多數(shù)品牌不管何種故障，維修費(fèi)都是一樣的，以42英寸液晶電視為例，維修費(fèi)最低100元，最高則達(dá)到了450元。
????調(diào)查中，部分消費(fèi)者表示：“維修費(fèi)根據(jù)故障程度不同，定在100元至200元之間比較合適?！北M管如此，相當(dāng)一部分消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)街頭家電維修店不放心，仍不得不選擇能提供原廠配件的廠家售后維修單位。
????調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買電視機(jī)品牌時(shí)，主要考慮品牌、質(zhì)量、功能、價(jià)位等因素，而對(duì)于售后服務(wù)，只知道包修期多長(zhǎng)、是否全國(guó)聯(lián)保，大都沒(méi)有考慮過(guò)出包修期后的上門維修費(fèi)問(wèn)題。而對(duì)于電視出包修期后維修費(fèi)用是多少，相當(dāng)一部分賣場(chǎng)銷售人員不能給出正確詳實(shí)的答復(fù)。“消費(fèi)者在選購(gòu)電視機(jī)時(shí)可以貨比三家，有自主選擇權(quán)，但購(gòu)買并使用了某個(gè)品牌的產(chǎn)品后，如果出現(xiàn)故障，消費(fèi)者就沒(méi)有選擇權(quán)了。因?yàn)榫S修費(fèi)用和更換零件的費(fèi)用都是廠家說(shuō)了算，沒(méi)得商量，這就讓消費(fèi)者陷入了兩難的境地：不修，只能提前報(bào)廢，修，就必須接受相關(guān)費(fèi)用?！焙颖笔∠M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)孫常軍認(rèn)為，維修費(fèi)主要包括維修工人的技術(shù)含量、經(jīng)驗(yàn)值、日常管理成本等，目前電視機(jī)同質(zhì)化程度很高，成本及售價(jià)相差并不多，而維修費(fèi)用卻差出了350元，這說(shuō)明商家、廠家對(duì)消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的尊重。
????據(jù)介紹，電視機(jī)維修費(fèi)用屬市場(chǎng)定價(jià)，物價(jià)部門一般情況下無(wú)權(quán)干涉。對(duì)此，河北省消協(xié)建議商家制定更公平合理的維修價(jià)格，同時(shí)可以在消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)多介紹本品牌的售后服務(wù)特色，將其作為一個(gè)新的賣點(diǎn)，以促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。（記者 李 建）
